Sikkerhet og bruk av personopplysninger

Hvordan behandler og beskytter vi dine personopplysninger

Det er viktig for oss at du som kunde føler deg trygg når du handler hos oss. Her kan du lese om hvordan vi behandler, beskytter og bruker dine personopplysninger hos Adlibris. Hvis du ønsker en mer detaljert beskrivelse av vår håndtering av personopplysninger kan du lese mer i Adlibrisgruppens personopplysningspolicy

Hele Europa vil få en ny felles lovgivning om behandling av personopplysninger: Personvernforordningen, GDPR. Vi har derfor oppdatert måten vi behandler personopplysninger på, samt gjort det enda tydligere for deg hvorfor vi sparer og hvordan vi bruker kundedata. GDPR står for General Data Protection Regulation. For deg som kunde betyr dette at du får mer kontroll over hvordan dine personopplysninger brukes.

Hva vi sparer og hvorfor

Personopplysningene vi har om deg er opplysninger vi får når du besøker nettbutikken, bruker appene våre og handler hos oss. Vi sparer informasjon om hva du klikker på, hva du legger i handlekurven og hva du kjøper. Her kan du lese mer om hvordan vi samler inn data og bruker cookies >

Når du registrerer en bestilling hos oss, sparer vi opplysninger som navn, postnummer, gateadresse, telefonnummer, e-postadresse, kundenummer, leverings- og betalingsinformasjon. Hvis du ønsker å betale mot faktura krever vår betalningspartner Klarna at du også oppgir personnummer for å kunne gjøre en kredittvurdering. Når Klarna har godkjent betalingen din får vi personnummeret ditt fra dem, slik at vi skal kunne vite at du er du. Du kan selvsagt også handle fra oss uten å oppgi personnummeret ditt.

For at vi skal kunne sende informasjon til deg om bestillingen din, samt om du har godkjent det, digital kommunikasjon i form av nyhetsbrev, sparer vi e-postadressen og telefonnummeret ditt. Adressen behøver vi for å kunne levere bestillingen din på beste måte. De personopplysningene vi får i forbindelse med en bestilling spares også for eventuell kundesupport, garantier og reklamasjon som gjøres i ettertid.

Vi ønsker å være så relevante som mulig for deg som kunde og gjør derfor analyser på gruppe- og individnivå basert på alder og demografi samt kjøpe- og klikkhistorikk. Analysene legger grunden for hvilke produkter vi kjøper inn, hvilke kampanjer og tilbud vi tar fram, hvilken digital kommunikasjon du får og hvordan vi retter vår eksterne annonsering. Innsikten vi får benyttes også i arbeidet med leveringsalternativer, produktutvikling av apper samt hvordan vi utvikler adlibris.com og vår virksomhet som helhet. Her kan du lese mer om hvordan vi samler inn data og bruker cookies >

Så lenge sparer vi personopplysninger

Personopplysninger spares så lenge det finnes en pågående brukerrelasjon og i samsvar med gjeldende samtykke. Vi behandler ikke kundedata som er eldre enn to år men i samsvar med lov om bokføring må vi spare kjøpehistorikk i syv år. Hvis du ønsker at vi skal ta bort personopplysningene dine tidligere enn dette, eller vil si opp godkjennelsen av for eksempel digital kommunikasjon i form av nyhetsbrev, er du alltid velkommen til å kontakte oss så hjelper vi med dette. Hvis du ikke lenger ønsker å motta nyhetsbrev fra oss kan du også avregistrere deg via lenke direkte i nyhetsbrevet.

Hvis du handler nedlastbare e-bøker eller lydbøker sparer vi kjøpehistorikken din så lenge du selv ønsker det eller så lenge leverandøren har bøkene tilgjengelig. Dette for at du skal kunne laste ned dine e-bøker og lydbøker når og hvor mange ganger du vil. Tar vi bort kjøpehistorikken vil du ikke lenger kunne laste ned filene. Alle opplysninger eldre enn to år vil ikke brukes som analyseunderlag eller i markedsføringsbruk, og spares derfor kun for at dine bøker skal være tilgjengelige for deg. Vi overfører personopplysninger som navn og e-postadresse til Bokbasen som er vår distributør av e-bøker og nedlastbare lydbøker på vegne av norske forlag. Hvis du ønsker at vi sletter dine personopplysninger kan du kontakte oss eller Bokbasen direkte og be om dette. Informasjonen formidles til den andre part, uansett hvem du kontakter, og personopplysningen dine slettes hos oss og Bokbasen i løpet av rimelig tid. Vær oppmerksom på at visse opplysninger vil bli spart i forhold til lov om bokføring og for at de digitale bøkene skal finnes tilgjengelig for nedlastning.

Informasjon om hvordan du og andre besøkere navigerer i nettbutikken, i våre apper samt hvordan du/dere finner oss, samler vi inn via Google Analytics og Google Search Console. Denne dataen spares i 26 måneder. Her kan du lese mer om hvordan vi samler inn data og bruker cookies >

Slik beskytter vi dine personopplysninger

Når du gir ifra deg opplysninger om deg selv i forbindelse med et kjøp, skal du alltid kunne være trygg på at vi håndterer personopplysningene dine på en sikker måte. Sensitiv informasjon som bankkortnummer sendes alltid kryptert (SSL) for at uvedkommende ikke skal kunne få tak i informasjonen. Informasjonen lagres ikke av oss på Adlibris men sendes kun videre til kredittkortselskapet. Overalt der sensitiv data sendes er overføringen kryptert, f.eks. under din konto og i kassen. Vi arbeider på daglig basis med å se til at både vi og våre systemer er i fase med aktuelle sikkerhetsstandarder.

Det er ytterst sjeldent, men hvis et datainngrep skulle oppstå, har vi tydelige og konkrete utarbeidede rutiner for hvordan vi håndterer dette slik at skaden minimeres. Du som kunde skal kunne kjenne deg trygg på at du vil bli informert direkte om et eventuelt datainngrep forekommer.

Dine rettigheter

Du har når som helst rett til å få et utdrag på den informasjon vi har om deg og få vite hvordan og i hvilken sammenheng personopplysningene dine benyttes. Hvis du er uenig i hvordan vi bruker personopplysningene dine har du rett til å inngi en klage eller ta tilbake samtykket. Du har også rett til at vi sletter personopplysningene dine i samsvar med gjeldende regler om bokføring (se avsnitt Så lenge sparer vi personopplysninger). Du er alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice for å få svar på spørsmål om dette. Kundeservice kan du kontakte via e-post kundeservice@adlibris.com

Adlibris er en del av Bonnier Publications International AS

Adlibris er en del av Bonnier Publications International AS. Det betyr at andre bedrifter innen Bonnier Publications International AS kan, om de ønsker, få tilgang til vårt kunderegister. Her kan du lese mer om Bonnier Publications International AS behandling av personopplysninger >

Hva er en cookie?

For stadig å kunne forbedre brukeropplevelsen og funksjonene på nettsiden vår, samt i appene våre, bruker vi cookies for å samle inn informasjon når du og andre besøkere bruker disse. En cookie er en liten mengde data som sendes til din nettleser og som f.eks husker om du er logget inn, har lagt noe i handlekurven og hva slags skjerm du bruker. En del cookies er nødvendige for at nettstedet skal fungere som det skal. Under kan du lese om hvilke cookies vi benytter og hva slags informasjon de samler inn. Du kan selv stille inn hvordan du ønsker at cookies skal håndteres. Under ser du hvordan du endrer innstillinger for cookies i din nettleser.

Cookies på nettstedet

Når du besøker nettstedet samler cookies inn informasjon om IP-adresse, enhetens geografiske sted, webblesertype, webbleserspråk, dato, tidspunkt for ditt/dine besøk, sidevisninger og sideelement (eks. lenker) som du klikker på. Informasjonen bruker vi for å se om du er privatkunde eller bedrifts/institusjonskunde, om du er innlogget eller ikke og for å spare varene i handlekurven din mellom sesjoner. Informasjonen bruker vi også for å analysere hvordan du og andre besøkere navigerer på nettstedet samt sammenstiller insamlet statistikk om webbplassbruk og svarhastigheter. Analysen bruker vi for å ta fram så bra og relevant innehold som mulig, identifiere og løse problem samt forbedre helhetsopplevelsen av nettstedet.

Vi benytter oss av en eller flere tredjepartsleverandører av tjenester for å skape automatiske onlineannonser. De samler informasjon om hvilke produkter du har klikket på og bruker denne informasjonen for å sende personlig anpassede annonser til deg. Vil du vite mer om tredjepartsleverandører kan vi tipse om siden networkadvertising.org

Du må tillate cookies på våre nettsider for å kunne handle, derimot kan du alltid velge å blokkere cookies som brukes til markedsføring uten at det påvirker funksjonene på nettsiden. Les mer om hvordan du gjør dette under.

Cookies i våre apper

Når du benytter våre apper, som Adlibris Letto, bruker vi cookies for å samle inn informasjon om appversjon, dato og tid når appen kobler seg til våre servere, enhetens geografiske sted, språkinnstilling, vilken informasjon og hvilke filer som hentes til appen, besøkerens bruk av appen (f.eks. hvilke funksjoner som benyttes og brukerfrekvens), informasjon om enhetstillatelser, enhetsmodeller, informasjon om maskinvare og operativsystem samt informasjon om hvordan appen(e) fungerer. Dataen brukes for å forbedre appens funksjoner og prestanda samt til å identifiere og løse stabilitets- og brukervennlig relaterte problem.

Hvilke cookies finnes på Adlibris?

Her kan du se en liste på de cookies som finnes på Adlibris

Slik finner og kontrollerer du cookies

I nettleseren din kan du se hvilke cookies som er lagret, fjerne lagrede cookies og blokkere framtidige cookies. Du kan også sette innstillingene slik at du får et spørsmål hver gang en nettside forsøker å plassere cookies på din pc.

Tar du bort eller blokkerer alle cookies, vil visse funksjoner på nettsiden slutte å fungere. Førsteparts cookies behøves for eksempel for at kassen skal fungere slik at du skal kunne gjennomføre kjøp hos Adlibris. Du kan alltid ta bort cookies som brukes for markedsføring, uten at det påvirker funskjonene på siden. Du kan kontrollere og håndtere dine instillinger for interessebasert annonsering på youronlinechoices.com

Du kan også fjerne alle cookies fra harddisken. Det gjør du ved å gå inn på Verktøy/Tools i menyen, velge Sikkerhet/Security, og så Slett nettleserlogg.

Her følger en beskrivelse på hvordan du kontrollerer instillingene for cookies i Internet Explorer 11, som er en av de vanligste nettleserne i dag:

Gå inn på Verktøy /Tools
Velg Internet Alternativer for Internett/Internet options
Velg fliken Personvern/Privacy
Sett innstillingene slik du ønsker dem, og klikk på OK.

Du kan også fjerne alle cookies fra harddisken. Det gjør du ved å gå inn på Verktøy/Tools i menyen, velge Sikkerhet/Security, og så Slett nettleserlogg.

Sikkerhet hos Adlibris

Du skal alltid kunne kjenne deg trygg på at dine personopplysninger behandles på et sikkert sett. Sensitiv informasjon som kontokortsnummer sendes alltid kryptert (SSL) til Adlibris slik at utenforstående ikke skal komme over informasjonen. Informasjonen lagres ikke av Adlibris uten sendes kun videre til kreditkortsinstitusjonene. Overalt der sensitiv data sendes er overføringen kryptert, f. eks under din konto og i kassen.